وضع خطط التحسين التنظيمية

إدارة تحسين العمل والتحسين المستمر

construction1

المحاور:

1-التحسين عملية تهدف إلى تطويرمختلف نشاطات الانتاج داخل شركة الخبراء المتحدون.

2-تتضمن عملية التحسين مراحل متعددة.

3-تعد عملية التحسين المستمر إحدى ركائر إدارة الجودة الشاملة.

نطاق السياسة :

كافة موظفي الشركة. ، سواء كانوا دائمين أو غير رسميين، أو متعاقدين، أو متطوعين، أو شركاء أعمال، مسؤولون عن مراقبة مدى جودة خدمات ودعم الشركة.

إدارة تحسين العمل والتحسين المستمر

    • التحسين المستمر عملية تهدف إلى تطوير مختلف نشاطات الإنتاج من وعمليات وخطط والدراسات البحثية والتقويمية ،كما تهدف إلى تحسين البنية التحتية والعنصر البشري والإدارة، و يتطلب التحسين المستمر جهدًا متعمدًا ومستمرًا وثقافة التعلم، وتضمن هذه العملية للشركة المحافظة على مستويات عالية، وتحسن النظم والعمليات، والتكيف مع الاحتياجات المتغيرة .
    • التحسين المستمر هو إحدى ركائز منهجية إدارة الجودة الشاملة والتي تحتاج إلى دعم الإدارة العليا وتشجيعها من خلال الحوافز المادية والمعنوية المناسبة.
    • إن عملية التحسين المستمر لإدارة الجودة هي ” أن تأتي بالجديد والأحسن بشكل دائم، فالجديد والأفضل هما رمز التميز وبالتالى البقاء والاستمرار، فالبقاء على القديم يعنى الزوال”
      وتتجلى أهمية عملية التحسين المستمر في ظل إدارة الجودة في “قدرة التنظيم على تصميم وتطبيق عملى يحقق باستمرار رضا تام للعميل.
    • ينبغي أن تكون جميع الخدمات المقدمة للمستفيدين وجميع العمليات والإجراءات التي يقوم بها الموظفون أن تكون أفضل ما يمكن .
    • تتطلب عملية التحسين التنسيق بين جميع الاقسام التي تتولى العمليات وذلك لتحليل احتياجات العميل بشكل دقيق. 
      • كما يجب أن تتم مراجعة الخدمات وقياسها بصورة منتظمة من أجل الجودة والفعالية،و يتم تشجيع الموظفين والمستفيدين على تقديم تعليقات حول كيفية تحسين تقديم الخدمات،كما ينبغي إشراك المستفيدين في عمليات تقديم الخدمة التي تؤثر عليهم من خلال إستقصاء أرائهم ورضاهم عن الخدمات ،وفي ضوء استطلاع رأي المستفيدين ومراجعة عمليات الشركة ، تحديد نقاط التحسين والعمل على معالجتها. ومكتب التخطيط والجودة عليه أن يحتفط بسجل للمتابعة والمراجعة لهذه النقاط .
    • تتضمن عملية التحسين المستمر مراحل متعددة تبدأ من التخطيط الذي يتم بالبحث عن المشاكل ومن ثم جمع البيانات المتعلقة بها وتحليلها، ومن تنفيذ الخطط ،وبعد ذلك يجب تقييم النتائج وتحديد مدى نجاح هذه الخطط أو فشلها تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات التطويرية المناسبة. كما يجب تطوير ثقافة التعلم في الشركة بحيث تضمن أن جميع الموظفين، بغض النظر عن دورهم، يساهمون في جودة الخدمة وإدارة الجودة.
      • كما أن التخطيط وتخصيص الموارد وإدارة المخاطر وإعداد التقارير ضرورية ومهمة للتحسين المستمر وجزء من نهج متكامل يدعم مهمة الشركة ورؤيتها
      • تلتزم الشركة بالابتكار، والجودة العالية، والتحسين المستمر، وأفضل الممارسات المعاصرة والفاعلة في تقديم الخدمات والدعم للمستفيدين والداعمين على سواء.